Cette page d'information récapitule le tarif de chacune des interventions pouvant être réalisées par FranceServ Hébergement en tant que prestations supplémentaires à la demande du client.

Si vous souhaitez que FranceServ Hébergement réalise pour vous l'une des interventions suivantes proposées, vous pouvez en faire la demande directement par mail à l'adresse contact@franceserv.fr ou en créant un nouveau sujet de discussion dans le forum dans la catégorie “ Support technique ”.

Dans le cadre d'une demande d'intervention en urgence (lorsque que la demande précise que c'est urgent et lorsque la demande est prise en compte en dehors des horaires 9h00/19h00 ou en fin de semaine le samedi et dimanche), le tarif est doublé.

transfert d'un site (nom de domaine, FTP et MySQL) : Ce pack clef en main consiste à effectuer pour le client, le transfert de son nom de domaine ainsi que de ses données FTP et MySQL depuis chez un autre hébergeur, vers FranceServ Hébergement. Ce pack ne comprend pas l'achat de la partie hébergement ou les frais de transfert du nom de domaine selon son extension ou de son renouvellement. Pour que cette opération soit possible, les différents identifiants et coordonnées devront être communiqués en privé et le client devra confirmer une ou plusieurs fois par mail (généralement 2 fois) le transfert du nom de domaine. Ce pack est destiné pour un seul nom de domaine, jusqu'à 2 sites et une seule base de données MySQL.

Diagnostic de hack : Ce diagnostic permet de définir une liste des fichiers contenant du code malveillant pouvant être présents sur votre site suite à son piratage ou lors d'une opération de prévention sécuritaire.

L'opération consiste à une analyse multi-antivirus ainsi qu'à une analyse approfondie de l'espace FTP et de ses scripts PHP en corrélation avec les journaux Web et FTP. Selon les cas, une correction des fichiers infectés sera possible. Cela fera alors l'objet d'une seconde intervention payante selon les modalités d'une intervention de Modification ou correction de fichier.

Attention : Ce diagnostic répond à une obligation de moyens et non pas à une obligation de résultat. Cela signifie que cette opération est exécuté au mieux de nos possibilités et correspond à du “Best effort”. Des failles non détectables et/ou non détectées peuvent subsister après l'intervention bien que ça soit rare.

Activation d'une version de PHP : Modification de la version de PHP activée sur l'hébergement web en fonction des versions disponibles sur les serveurs mutualisés avec ou non l'activation de la technologie PHP FPM. Aucune correction du site ne sera effectuée concernant des erreurs liées à la mise à jour de la version de PHP.

Modification(s) ou correction(s) de fichier(s) : Par exemple, modification du fichier de configuration suite à un changement de mot de passe de la base de données MySQL. Cette intervention sera alors traitée au cas par cas selon le type de modification demandée.

Installation d'une solution Web spécifique : Par exemple, installation d'un CMS spécifique non proposé par la solution en 1 clic ou d'une version différente.

Déplacement de site web au niveau des données FTP : Déplacement des données FTP d'un dossier source vers un dossier destination ou d'un site vers un autre site. Cette intervention peut être associée à l'intervention de basculement de base dans le cadre d'un déplacement entre hébergements.

Récupération d'une copie de sauvegarde des données FTP : Les copies de sauvegardes FTP peuvent être récupérées jusqu'à quelques jours en arrière pour un hébergement actif ou supprimé selon certaines conditions.

Récupération et importation d'une copie de sauvegarde MySQL : Les copies de sauvegardes MySQL peuvent être récupérées pour importation afin de restaurer des données SQL jusqu'à quelques jours en arrière à une date précise.

Les copies de sauvegardes sont effectuées sans aucune garanties contractuelles.

Importation d'un fichier de sauvegarde : Importation sur une base de données MySQL effectuée par vos soins au format SQL ou dump.

Copie de base de données : Copie des données d'une base de votre hébergement vers une autre base de données.

Copie de base de données avec édition de fichier : Même intervention que la précédente comprenant également la modification du ou des fichier(s) de configuration sur l'hébergement afin de lier le site web sur la base de destination.

Modification de l'URL Wordpress : Wordpress enregistre l'URL d'installation du domaine dans sa base de données. Cette intervention permet de modifier ces informations et est utile dans le cadre par exemple d'un changement de domaine principal.

Modification d'URL de module (hors Wordpress) : Modification du domaine enregistré en base pour un CMS suite à un changement de domaine principal ou d'un pointage du site.

Pour les interventions de copie de bases, la base de destination doit être totalement vide.

Récupération d'une sauvegarde e-mail : Les sauvegardes e-mail peuvent être récupérées jusqu'à quelques jours en arrière.

Configuration d'une adresse e-mail : Configuration d'une adresse e-mail sur les logiciels de messagerie standard PC ou MAC (Outlook, Thunderbird etc …). Une prise en main à distance de votre poste sera réalisée pour cette opération.

Les configurations mail sur Smartphone ou Tablette ne sont pas pris en charge.

Adresse IPv4 supplémentaire : Une adresse IPv4 peut être rattachée à votre site Web afin que celui-ci ne subisse pas une éventuelle mitigation anti-DDoS appliquée globalement lors d'une attaque sur un autre site, bien qu’une mitigation anti-DDoS ne perturbe généralement pas la navigation sur un site Web, hors robots spécifiques. Si votre site est destiné à des robots spécifiques (clients Java, remontées de données techniques par automates etc …), cette prestation peut vous intéresser.

Cette adresse IPv4 dispose des protections anti-DDoS habituelles telles que la protection Arbor Peakflow® ainsi que de la protection L7 de FSH avec différents anti-flood. L'adresse IP est localisée en France et ne permet pas l’exécution d'un Shell PHP. Attention, cette adresse IP peut subir elle même une mitigation anti-DDoS si celle-ci est directement attaquée. Dans le cas d'une mitigation inefficace, une étude supplémentaire peut être envisagée afin de la personnaliser.

Post Mortem Numérique : Cette prestation peut être souscrite à n’importe quel moment par le propriétaire du compte afin que s’il ne donne plus signe de vie au moment de la suppression des données de son compte pour non renouvellement (abandon, décès …), une copie de sauvegarde FTP et MySQL soit envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception sur un support DVD-ROM dans sa boite avec un petit message personnalisé à l'intérieur à l’adresse postale désirée en France.

La partie mail et notamment les messages privés ne pourront pas être communiqués pour des raisons juridiques.

L’adresse postale du destinataire ainsi que le petit message personnalisé peuvent être modifiés par le propriétaire du compte à tout moment avant exécution de cette prestation. Rétractation possible avant exécution selon la législation en vigueur.

Le cœur de métier de FranceServ Hébergement consiste à proposer de l'hébergement mutualisé de qualité répondant à la plus grande majorité des besoins actuels.

Cependant, lorsque les besoins sortent hors du cadre de l'hébergement mutualisé ou lorsque vous avez déjà vos repères dans l'hébergement dédié, il est possible de recourir à une prestation supplémentaire en infogérance sur serveur dédié. Le serveur dédié peut être souscrit auprès d'un prestataire tierce de votre choix.

Intervention consiste à une infogérance ponctuelle pour une mission précise comme la résolution d’une panne, une installation, une migration, la mise d’en place d’une infrastructure technique et bien d’autres nombreuses taches d'un administrateur système.

En optant pour l’infogérance ponctuelle, vous ne payez l'intervention qu'une fois lorsqu'elle a été réalisée.

Installation d'un serveur LAMP ou LNMP sur dédié : Installation d'une solution LAMP ou LNMP. Réinstallation complète du système d'exploitation sous Debian envisageable lorsqu'elle est souhaitée par le client et/ou lorsqu'elle est nécessaire.

Installation d'un serveur LAMP/LNMP sur dédié avec intégration : Installation d'une solution LAMP ou LNMP avec intégration d'une solution web existante tel qu'un site Internet par exemple et mise à jour de celui-ci. Optimisation des services LAMP/LNMP par rapport à l'usage des solutions en places. Réinstallation complète du système d'exploitation sous Debian envisageable lorsqu'elle est souhaitée par le client et/ou lorsqu'elle est nécessaire. Tarification sur devis selon la complexité de l'intégration.

Description des interventions en cours d'écriture …

Légende :
LAMP = Linux/Apache/MySQL/PHP
LNMP = Linux/Nginx/MariaDB/PHP

Le contrat d’infogérance Standard est idéal pour les particuliers ainsi que les petits consommateurs et comprend les prestations suivantes :

• Support par e-mail et téléphone,
• Interventions⁽¹⁾ garanties dans la journée,
• Surveillance de votre machine et de ses maintenances et optimisations,
• Mises à jour du noyau, du système et de ses logiciels,
• Prise en charge des incidents hardwares de votre serveur avec le support du prestataire datacenter.

⁽¹⁾ Dans la limite de 60 minutes d'interventions par mois.

==== L’offre d’infogérance Pro à 139,00 € NET/mois ==== Le contrat d’infogérance Pro se destine idéalement aux entreprises et gros consommateurs ayant un système informatique de moyenne envergure ainsi qu’aux particuliers ou entrepreneurs individuels détenant un ou plusieurs sites Internet marchands. L'offre d’infogérance Pro comprend : * Support prioritaire par e-mail et téléphone, * Interventions⁽²⁾ garanties sous 2 heures du lundi au vendredi de 9h à 19h et sous 4 heures le week-end de 9h à 19h, * Supervision complète de votre machine et de ses maintenances et optimisations, * Mises à jour du noyau, du système et de ses logiciels, * Prise en charge des incidents hardwares de votre serveur avec le support du prestataire datacenter, * Sauvegardes journalières sécurisées maintenues sur 7 jours puis mensuelles jusqu'à 4 mois à hauteur de 150 Go. ⁽²⁾ Dans la limite de 2 heures par mois. ==== L’offre d’infogérance Sérénité à 299,00 € NET/mois ==== Le contrat d’infogérance Sérénité est une prestation de haute proximité destinée principalement aux grandes entreprises ainsi qu’aux organismes disposant de systèmes informatiques complexes et/ou particulièrement exposées aux cyber-attaques. L'offre d’infogérance Sérénité contient : * Support prioritaire par e-mail et par téléphone, * Interventions⁽³⁾ garanties sous 1 heure tous les jours entre 8h et 21h et sous 3 heures entre 21h et 8h, * Supervision complète de votre machine et de ses maintenances et optimisations, * Mises à jour du noyau, du système et de ses logiciels, * Prise en charge des incidents hardwares de votre serveur avec le support du prestataire datacenter, * Sauvegardes journalières sécurisées maintenues sur 7 jours puis mensuelles jusqu'à 4 mois à hauteur de 750 Go, * Astreinte téléphonique joignable 24h/24 pour répondre à toutes vos problématiques à caractère critique, * Assistances⁽³⁾ et conseils sur votre parc informatique bureautique jusqu'à 5 machines. ⁽³⁾ Dans la limite de 6 heures par mois.