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#16 16/10/2015 12:05:50

inconnu
(Compte supprimé)
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Re : C'est Noël avant l'heure, on casse les prix !

Les 3 factures correspondent à 17,93€ de paiement : je doute que cette somme représente seulement 4 mois de renouvellement ou de modification (1.99€/mois pour l'offre standard 2015).  Je vous rappelle les faits :

Le 19-09-2015 : j'effectue le renouvellement de mon hébergement afin de bénéficier "Chez FranceServ Hébergement, c’est Noël avant l’heure !". Bug, les nouvelles limites de la nouvelle offre ne pas prises en compte.

Le 19-05-2015 : correction du bug.

Le 21-09-2015 : Nouvel essai : effectivement 1Go et 500Mo sont bien affichés sur mon interface de gestion.

le 15-10-2015 : je découvre que la limite de mon hébergement est au 21-12-2015.

Il ne s'agit pas d'une modification mais d'un renouvellement. Je vous rappelle votre mail du 18-09-2015 : "Pour les plus gourmands d’entre-vous qui souscriront (ou qui renouvelleront) à des services avec des quotas personnalisés plus importants, vous payez jusqu’à 4 fois moins cher !".

Tout ce que je souhaite est de bénéficier de votre offre.


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#17 16/10/2015 12:33:42

elodie
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Re : C'est Noël avant l'heure, on casse les prix !

melies a écrit :

Il ne s'agit pas d'une modification mais d'un renouvellement.

Et bien non, vous avez bien effectuez une modification d'hébergement lors de votre commande du 21/09/2015.

Pour preuve, vous aviez un espace FTP de 500 Mo lors de votre commande du 19/09/2015 et lors de votre dernière commande votre espace FTP a été modifié pour passer de 500 Mo à un espace FTP de 1024 Mo, vous le dites vous même. Une modification de quantité correspond bien à une modification d'hébergement et non pas un renouvellement. Votre échéance à donc été recalculée et le temps non consommé de votre précédente commande vous a été restitué sous forme de remise.

Vérifiez sur vos factures, vous aviez 500 Mo sur la numéro 38445 et vous avez maintenant 1024 Mo sur la facture numéro 38464.

melies a écrit :

Je vous rappelle votre mail du 18-09-2015 : "Pour les plus gourmands d’entre-vous qui souscriront (ou qui renouvelleront) à des services avec des quotas personnalisés plus importants, vous payez jusqu’à 4 fois moins cher !".

Et c'est le cas, avant vous aviez (entre autre) 500 Mo d'espace FTP pour 1,99 euros, maintenant vous avez le double pour le même prix, ce qui reviens à 2 fois moins cher pour l'espace FTP. Et pour les hébergés sur l'offre Pro, ils ont jusqu'à 4 fois moins cher.

Voici les 2 offres 2014 et 2015 :

x3ACS5ZV.png

Vous voyez bien que l'espace de stockage a augmenté pour le même prix, ce qui rend le Mo "au kilo" moins cher.

melies a écrit :

Tout ce que je souhaite est de bénéficier de votre offre.

Je vous rassure que vous bénéficiez bien de cette nouvelle offre 2015 depuis le 21/09/2015.

Vous aviez avant cette date pour 1,99 euros / mois ceci :

500 Mo de FTP
100 Mo de Mail
100 Mo de MySQL
5 bases de données,

Maintenant depuis le 21/09/2015 vous avez ceci pour 1,99 euros / mois :

1024 Mo de FTP
500 Mo de Mail
500 Mo de MySQL
10 bases de données

Si on calcule ces quotas 2015 avec les "prix au kilo" de l'offre de 2014 :

OYo3CzeJwg.png

... vous auriez dû payer 5.51 euros. Sauf que avec les offres de 2015 vous avez beaucoup plus d'espace pour le même prix, de ce fait vous payez 2.76 fois moins cher par rapport à l'offre 2014 par rapport à l'espace alloué.


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Posez-la de préférence sur le forum et si ça demande un contact plus instantané, n'hésitez pas à vous rendre sur le t'chat IRC. Si votre question est personnelle, utilisez alors dans ce cas le formulaire de contact ou alors le téléphone.

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#18 16/10/2015 19:29:55

inconnu
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Re : C'est Noël avant l'heure, on casse les prix !

Vous ne répondez pas au problème. Les 3 factures cumulées (26-08-2015, 19-09-2015, 21-09-2015)  correspondent à 17,93€ de paiement, comment expliquez-vous que la limite de mon hébergement est au 21-12-2015 : selon vos calculs, à 1.99€ / mois, 17,93€ correspondent à 9 mois d'hébergement.


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#19 16/10/2015 20:31:00

elodie
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Re : C'est Noël avant l'heure, on casse les prix !

melies a écrit :

Vous ne répondez pas au problème. Les 3 factures cumulées (26-08-2015, 19-09-2015, 21-09-2015)  correspondent à 17,93€ de paiement, comment expliquez-vous que la limite de mon hébergement est au 21-12-2015 : selon vos calculs, à 1.99€ / mois, 17,93€ correspondent à 9 mois d'hébergement.

Il y a effectivement un couac bien visible lorsque l'on regarde les périodes sur les factures :

La facture 38288 vas du 27/08/2015 au 27/02/2016 que vous avez renouvelé pour 6 mois supplémentaires du 27/02/2016 au 27/08/2016 avec la facture 38445. Mais sur la facture 38464 vous modifiez votre hébergement alors que la période du 27/02/2016 au 27/08/2016 n'a pas encore commencée, le problème vient de là. C'est la suite au premier bug que vous m'avez soulevé en fait.

Je vais alors vous rembourser la période du 27/02/2016 au 27/08/2016 d'un montant de 3,78 euros qui n'a pas eue lieu vu que vous avez modifié votre hébergement entre temps

Ensuite ça se complique vraiment pour le calcul des dates ... mais on vous tout remettre à plat pour simplifier.

Voici vos 3 dernières factures :

38464 : pack 2 pendant 3 mois pour un total de 2.21 euros
38445 : pack 2 pendant 6 mois pour un total de 3.78 euros
38288 : pack 2 pendant 6 mois pour un total de 11.94 euros

Je vais alors vous rembourser les factures 38445 et 38464 d'un montant total de 5,99 (2.21+3.78) et vous remettre la date d'échéance de la facture numéro 38288 qui était fixée au 27/02/2016 à 17:28, tout en laissant les quotas de l'offre Standard 2015.

Je vous fais ça demain.

PS. Les 5,99 euros seront en crédit sur votre compte pour une prochaine facturation.


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#20 17/10/2015 09:36:12

elodie
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Re : C'est Noël avant l'heure, on casse les prix !

elodie a écrit :

Je vous fais ça demain.

C'est fait, je vous ai mis les 5,99 euros en crédit sur votre compte et je vous ai rétabli l'échéance de votre hébergement au 27/02/2016 à 17:28.


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#21 17/10/2015 15:50:22

inconnu
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Re : C'est Noël avant l'heure, on casse les prix !

Merci


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