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#1 05/08/2019 00:15:28

elodie
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[Résolu] Interruption Web ce dimanche soir 04/08 entre 20h-2h matin

Bonjour,

Le service Web a été indisponible dans la soirée de dimanche à lundi entre 20h30 et 2h00 du matin en raison d'un problème technique sur l'interface réseau sécurisée.

Je suis sortie ce soir une demi-heure avant à 20h00 et malgré plusieurs interventions à distance alors que j'étais sur la route pour un événement, je n'ai pas pu comprendre le problème car les services Web, de répartition de charges et DNS ne faisaient que s'arrêter en erreur avec un message d'erreur évoquant un manque de ressource mémoire ... ce qui m'a induit sur le mauvais diagnostic.

De retour chez moi à 0h30 du matin, j'ai relancé plusieurs fois la machine en effectuant des ajustements de configuration sur l'utilisation des ressources afin de corriger une forme de fuite mémoire.

C'est en vérifiant ensuite le réseau notamment l'IPv6 que je me suis aperçue qu'un câble réseau IPv4 était noté comme déconnecté sur l'interface sécurisée, ce que je n'ai pas envisagée en premier lieu connaissant le datacenter et sa sécurité.

J'ai alors pallié au problème en utilisant l'interface réseau générale en attendant que le problème sur l'interface réseau sécurisée soit corrigée dans la journée.

Je reviendrai vers vous sur ce sujet de discussion pour vous informer lorsque l'interface habituelle sera remise en service.

Vous me voyez vraiment désolée pour la gêne occasionnée.


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#2 05/08/2019 11:55:22

elodie
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Re : [Résolu] Interruption Web ce dimanche soir 04/08 entre 20h-2h matin

Bonjour à toutes et à tous,

Afin d'investiguer sur le problème, je vais devoir relancer la machine incriminée cette nuit à 1h du matin (dans la nuit du lundi au mardi). Les services Web seront alors indisponibles pendant 5 à 10 minutes le temps que la machine revienne en ligne.


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#3 06/08/2019 06:15:51

elodie
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Re : [Résolu] Interruption Web ce dimanche soir 04/08 entre 20h-2h matin

Argh ... Lorsque l'on oublie d'effectuer la maintenance roll, ça repousse de 24 heures l'opération wink

Du coup je relancerai la machine dans la nuit du mardi au mercredi à 1h du matin.


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#4 06/08/2019 15:40:50

tiotbrev
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Re : [Résolu] Interruption Web ce dimanche soir 04/08 entre 20h-2h matin

Bonjour Elodie,

je ne sais pas si cela a un rapport, mais depuis ce week-end j'ai au mins une tache planifiée qui ne fonctionne plus, celle de 1 heure du matin.

merci
Bonne journée


Un programme informatique fait ce que vous lui avez dit de faire, pas ce que vous voulez qu'il fasse.

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#5 06/08/2019 16:48:05

elodie
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Re : [Résolu] Interruption Web ce dimanche soir 04/08 entre 20h-2h matin

Bonjour tiotbrev,

tiotbrev a écrit :

je ne sais pas si cela a un rapport, mais depuis ce week-end j'ai au mins une tache planifiée qui ne fonctionne plus, celle de 1 heure du matin.

Effectivement c'est bien lié, les tâches planifiées, la génération des miniatures et le WebFTP sont actuellement impactés par l'indisponibilité de l'interface sécurisée.

Je tente de remettre ça en route cette nuit à 1 heure du matin. Je procéderai à un redémarrage du front-Web en espérant que ça corrige la situation immédiatement.


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#6 06/08/2019 16:57:20

tiotbrev
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Re : [Résolu] Interruption Web ce dimanche soir 04/08 entre 20h-2h matin

ok super Elodie,
merci beaucoup
bon courage ;-)


Un programme informatique fait ce que vous lui avez dit de faire, pas ce que vous voulez qu'il fasse.

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#7 06/08/2019 23:00:02

elodie
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Re : [Résolu] Interruption Web ce dimanche soir 04/08 entre 20h-2h matin

Il est 1 heure du matin, je relance alors comme convenu la machine FrontWeb.


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#8 06/08/2019 23:04:18

elodie
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Re : [Résolu] Interruption Web ce dimanche soir 04/08 entre 20h-2h matin

Les services Web sont de nouveau accessibles, je vérifie le résultat de l'opération.


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#9 06/08/2019 23:08:52

elodie
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Re : [Résolu] Interruption Web ce dimanche soir 04/08 entre 20h-2h matin

elodie a écrit :

Les services Web sont de nouveau accessibles, je vérifie le résultat de l'opération.

Merci encore pour votre patience.

Tout est de nouveau parfaitement fonctionnel, je considère alors le problème comme résolu.


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#10 07/08/2019 10:33:07

tiotbrev
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Re : [Résolu] Interruption Web ce dimanche soir 04/08 entre 20h-2h matin

Bonjour Élodie,
visiblement ma tache planifiée a bien fonctionné cette nuit.
merci encore
très bonne journée


Un programme informatique fait ce que vous lui avez dit de faire, pas ce que vous voulez qu'il fasse.

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