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#1 10/11/2020 15:27:27

bbcharpente
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[Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

Bonjour Elodie,
une petite question, j'ai fait en sorte de pouvoir récupérer ma boite mail franceserv sur outlook365, ça fonctionne plutôt bien sauf pour les mails qui sont envoyés depuis mon site web.
Ils n'arrivent pas dans outlook comme tous les mails mais je les retrouve dans le webmail Franceserv, ce qui est gênant.

auriez-vous une idée du problème ?
merci par avance
cordialement

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#2 10/11/2020 16:39:02

elodie
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Re : [Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

Bonjour,

bbcharpente a écrit :

une petite question, j'ai fait en sorte de pouvoir récupérer ma boite mail franceserv sur outlook365, ça fonctionne plutôt bien sauf pour les mails qui sont envoyés depuis mon site web. Ils n'arrivent pas dans outlook comme tous les mails mais je les retrouve dans le webmail Franceserv, ce qui est gênant. auriez-vous une idée du problème ?

En vérifiant votre zone DNS, je remarque que vous avez 2 MX différents, ceux de FSH et ceux de Outlook. J'imagine que le MX d'Outlook n'est pas un MX secondaire, du coup vous en avez un en trop.

Si vous souhaitez utiliser le service mail (MX) d'Outlook365, il vous faut supprimer le MX de FSH, vous ne pouvez pas utiliser 2 MX principal en même temps.

Actuellement, la priorité de Outlook365 (de 0) est plus faible que celle de FSH (10 par défaut), du coup les mails que vous recevez vont directement sur Outlook365, mais quand ce sont des mails provenant de la plateforme mail directement, la priorité n'est pas vérifiée, du coup les mails internes ne vont pas sur le bon service mail.

Je pense que votre problème vient de là.


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Posez-la de préférence sur le forum et si ça demande un contact plus instantané, n'hésitez pas à vous rendre sur le t'chat IRC. Si votre question est personnelle, utilisez alors dans ce cas le formulaire de contact ou alors le téléphone.

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#3 12/11/2020 07:08:20

bbcharpente
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Re : [Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

Bonjour,
merci beaucoup Elodie,
toujours aussi rapide et clair dans les explications.
j'ai supprimé le MX franceserv
Très bonne journée

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#4 13/11/2020 15:03:31

bbcharpente
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Re : [Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

elodie a écrit :

En vérifiant votre zone DNS, je remarque que vous avez 2 MX différents, ceux de FSH et ceux de Outlook. J'imagine que le MX d'Outlook n'est pas un MX secondaire, du coup vous en avez un en trop.

Si vous souhaitez utiliser le service mail (MX) d'Outlook365, il vous faut supprimer le MX de FSH, vous ne pouvez pas utiliser 2 MX principal en même temps.

Actuellement, la priorité de Outlook365 (de 0) est plus faible que celle de FSH (10 par défaut), du coup les mails que vous recevez vont directement sur Outlook365, mais quand ce sont des mails provenant de la plateforme mail directement, la priorité n'est pas vérifiée, du coup les mails internes ne vont pas sur le bon service mail.

Je pense que votre problème vient de là.

Bonjour Elodie,
j'ai fait les modifications mais sans succès, ou j'ai raté quelque chose ?
Merci encore

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#5 13/11/2020 15:19:30

elodie
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Re : [Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

Bonjour,

Je viens de vérifier votre zone DNS et la modification est correcte.

Lorsque votre site envoi un mail, vous ne le retrouverez pas parmi les mails envoyés dans votre client de messagerie comme ceux que vous pouvez envoyer vous-même avec un client ou le webmail, ni chez FSH ni autre part.

J'ai regardé le journal des envois mails et votre site envoi des mails sur une boite chez orange.fr ce qui est normal alors je ne comprends pas votre problème. Peut-être vous faudrait-il contacter Outlook si le problème se situe chez eux.


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#6 13/11/2020 15:28:18

bbcharpente
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Re : [Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

En fait si j’envoie un mail de n'importe quelle boite mail vers contact@bbchatpente.com le message arrive bien dans outlook365, si je passe par le formulaire de mon site le mail est uniquement visible dans le webmail Franceserv.

pourtant le formulaire envoi bien à l'adresse contact@bbchatpente.com

je ne comprends pas !!

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#7 13/11/2020 15:48:32

elodie
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Re : [Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

D'accord merci pour la précision, maintenant je comprends mieux.

Le champ MX pour votre nom de domaine est vérifié par les robots FSH toutes les 24h, dans votre cas aux alentour de 17h53. Jusqu'à maintenant, comme le MX de FSH était présent dans votre zone, la gestion mail était considérée locale.

Je viens de forcer la vérification afin de vous éviter de patienter la prochaine vérification.

Merci de m'avoir signalé le problème.


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#8 13/11/2020 15:49:31

bbcharpente
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Re : [Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

je viens de trouver.
en fait dans mon formulaire j'envoie le mail au créateur avec "To" et à moi en "Bcc"
je viens de mettre mon adresse dans "To" et ça fonctionne.
reste quand même que je trouve pas ça normal, mais bon

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#9 13/11/2020 15:50:56

bbcharpente
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Re : [Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

elodie a écrit :

D'accord merci pour la précision, maintenant je comprends mieux.

Le champ MX pour votre nom de domaine est vérifié par les robots FSH toutes les 24h, dans votre cas aux alentour de 17h53. Jusqu'à maintenant, comme le MX de FSH était présent dans votre zone, la gestion mail était considérée locale.

Je viens de forcer la vérification afin de vous éviter de patienter la prochaine vérification.

Merci de m'avoir signalé le problème.

croisement !! donc je vais remettre comme d'origine pour tester

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#10 13/11/2020 15:52:56

bbcharpente
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Re : [Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

c'est vous qui avez corrigé le problème donc, car j'ai remis comme d'origine et maintenant ça fonctionne.
merci Élodie
très bonne soirée et bon week-end

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#11 13/11/2020 16:20:38

elodie
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Re : [Résolu] Boite mail francserv et outlook 365

Merci pour votre retour, bonne fin de semaine à vous également smile


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