[Résolu] Remise en compte standard

[Jhonkrugger]

Bonsoir,

Suite à une erreur de ma part j'ai passé mon compte standard payant en gratuit,
Serait-il possible de le repasser en standard puisque j'avais récemment recommandé un compte payant d'un an, qui m'a été facturé à hauteur de 18€.

Merci par avance pour votre aide.

[Elodie]

Bonsoir,

Je regarde le souci, c'est un problème au niveau du crédit restant sur prorata, n'effectuez aucune nouvelle commande depuis votre compte le temps que je le résolve s'il vous plait.

[Elodie]

C'est corrigé

En fait, vous n'êtes pas sorti du pack Standard mais vous avez ramené votre engagement de 12 mois à 1 mois (c'est très rare comme situation, vous l'avez même fait par erreur), c'est pour cette raison que vous avez eu une remise de 1,50 euros sur votre dernière facture mais vous auriez du avoir une mise en crédit sur votre compte du prorata de la facture précédente au temps non consommé.

Le problème ne devrait maintenant pas se reproduire pour les prochaines commandes.

Je vous met alors en crédit disponible sur votre compte les 13,28 euros que je vous dois du prorata de la facture n° 6678 non consommé. Vous pouvez librement utiliser ces 13,28 euros comme remise sur vos prochaines factures.

Voici mes calculs pour déterminer votre crédit restant :

Soit les factures :

• Facture n° 6678 de 18,00 euros payée le 30/12/2011 à 14:21 (1325251281 timestamp) pour 12 mois.
• Facture n° 14825 de 1,50 euros avec remise de 1,50 euros et d'un crédit restant inconnu X, payée le 04/03/2012 à 00:39 (1330817944 timestamp) pour 1 mois.

Temps légaux :

• timestamp = référence temps Informatique du nombre de secondes depuis le 01/01/1970 à 00:00.
• 12 mois = 3600 secondes * 24 heures * 30 jours * 12 mois = 31104000 secondes dans 1 an

crédit restant inconnu X :

• Temps consommé de la facture n° 6678 : 1330817944 - 1325251281 = 5566663 secondes utilisées (soit environs 64,43 jours)
• Prorata utilisé : 18 euros / 31104000 secondes = 5,787037037037037e-7 euros à la seconde * 5566663 = 3.22 euros utilisé.
• Prorata non utilisé : 18 euros - 3,22 euros = 14,78 euros de crédit accordé lors de la commande n° 6678 avant remise.
• Crédit restant : 14,78 euros - 1,50 euros utilisé sur la facture n° 14825 = 13,28 de crédit restant.

[Jhonkrugger]

Merci beaucoup,

Est-il possible que vous m'accordiez le temps correspondant à ce restant de crédit, car je suppose que je ne pourrais pas reprendre 1 an avec ce crédit qu'il me reste (ce qui est logique vu la date de la commande).

Pourriez-vous donc, mettre ce crédit restant au profit d'un temps standard correspondant à ce montant ? Comme si mon erreur n'avait pas été commise ?

Désolé pour le dérangement,

[Jhonkrugger]

Bonjour,

J'aurais voulu savoir si il était possible de faire comme expliqué précédemment.
Cela m’arrangerait fortement.

Merci d'avance.

[Elodie]

Bonjour,

Pas facile ... vous auriez pu prendre 6 mois puis après, 3 mois ... et ça gratuitement.

Mais je viens de vous le faire, vous n'aurai pas ainsi à le faire.

[Jhonkrugger]

D'accord un grand merci à vous !

Sa m'arrange énormément pour la comptabilité (Site SIA)

Bonne journée.