Ah oui, voilà une nouvelle qui fait plaisir !
Petit bémol, cependant, vu que j'arrivais à court d'espace FTP et ayant renouvelé il y a peu de temps, j'ai voulu en profiter pour augmenter mon espace disque... Mais impossible de le faire, le système m'indique qu'il est impossible de créer une facture à 0€ (ce que je comprend, effectivement)... Mais du coup, impossible d'en profiter pour ajuster mes quotas sans payer :/
En tout cas, merci encore ! Franceserv n'a définitivement rien à envier aux plus gros (peut-être même le contraire !)
C'est Noël avant l'heure, on casse les prix !
Bonjour Elodie,
Nous vous remercions pour cette offre commerciale et pour votre transparence régulière.
Le paysage économique nous habitue à une réduction des coûts en interne, sans communication externe, avec en parallèle une augmentation des tarifs pour le client. Chez FSH, l'augmentation des tarifs entre 2014 et 2015 est compensée, aujourd'hui, par une augmentation de la performance et de l'espace de stockage dans des proportions qui restent à l'avantage du client. Avec FSH, nous avons de qualité, un prix raisonnable, de la transparence et de vrais cadeaux commerciaux (pas des porte-clés ou des stylos
).
Nous renouvelons plus que jamais la confiance que nous portons en vos services.
COLECTIVO FC
Nous vous remercions pour cette offre commerciale et pour votre transparence régulière.
Le paysage économique nous habitue à une réduction des coûts en interne, sans communication externe, avec en parallèle une augmentation des tarifs pour le client. Chez FSH, l'augmentation des tarifs entre 2014 et 2015 est compensée, aujourd'hui, par une augmentation de la performance et de l'espace de stockage dans des proportions qui restent à l'avantage du client. Avec FSH, nous avons de qualité, un prix raisonnable, de la transparence et de vrais cadeaux commerciaux (pas des porte-clés ou des stylos
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Bonjour,
Je reviens vers vous après plusieurs renouvellements de l'offre (cf. mail ci-après, correction bug, etc...) :
- facture 26-08-2015 : Durée d'engagement 6 mois (du 27/08/2015 au 27/02/2016 à 17:28)
- facture 19-09-2015 : Durée d'engagement 6 mois (du 27/02/2016 au 27/08/2016 à 17:28)
- facture 21-09-2015 : Durée d'engagement 3 mois (du 21/09/2015 au 21/12/2015 à 11:01)
Il y a erreur sur l'année : pour la dernière facture la date de fin devrait être le 21/12/2016 au lieu de 2015 ; mon interface de gestion indique Date d'expiration : 21/12/2015 à 11:01
Bien à vous
Je reviens vers vous après plusieurs renouvellements de l'offre (cf. mail ci-après, correction bug, etc...) :
- facture 26-08-2015 : Durée d'engagement 6 mois (du 27/08/2015 au 27/02/2016 à 17:28)
- facture 19-09-2015 : Durée d'engagement 6 mois (du 27/02/2016 au 27/08/2016 à 17:28)
- facture 21-09-2015 : Durée d'engagement 3 mois (du 21/09/2015 au 21/12/2015 à 11:01)
Il y a erreur sur l'année : pour la dernière facture la date de fin devrait être le 21/12/2016 au lieu de 2015 ; mon interface de gestion indique Date d'expiration : 21/12/2015 à 11:01
Bien à vous
Non, vous n'avez pas fait le 21-09-2015 un renouvellement mais une modification d'hébergement (vous êtes passé de l'offre 2014 à la nouvelle offre 2015, regardez l'espace FTP par exemple, sur la facture du 19-09-2015 vous aviez 500 Mo, sur la facture du 21-09-2015 vous avez le double soit 1 Go).melies a écrit :Je reviens vers vous après plusieurs renouvellements de l'offre (cf. mail ci-après, correction bug, etc...) :
- facture 26-08-2015 : Durée d'engagement 6 mois (du 27/08/2015 au 27/02/2016 à 17:28)
- facture 19-09-2015 : Durée d'engagement 6 mois (du 27/02/2016 au 27/08/2016 à 17:28)
- facture 21-09-2015 : Durée d'engagement 3 mois (du 21/09/2015 au 21/12/2015 à 11:01)
Il y a erreur sur l'année : pour la dernière facture la date de fin devrait être le 21/12/2016 au lieu de 2015 ; mon interface de gestion indique Date d'expiration : 21/12/2015 à 11:01
Vous avez souscrit un hébergement pour 6 mois le 19-09-2015 mais vous l'avez modifié le 21-09-2015 afin de prendre seulement 3 mois. (vous avez fait une modification, pas un renouvellement).
De ce fait, 3 mois à partir du 21-09-2015 vas bien jusqu'au 21/12/2015. Sur cette modification de facture vous avez bénéficiez des 6 mois - 2 jours (du 19 au 21) en remise commerciale au prorata du temps non utilisé, soit 3.76 euros (2 jours utilisés sur les 6 mois de la précédente facturation de 3.78).
Vous avez une question ? Posez-la de préférence sur le forum et si ça demande un contact plus instantané, n'hésitez pas à vous rendre sur le t'chat IRC. Si votre question est personnelle, contactez-nous directement.
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Les 3 factures correspondent à 17,93€ de paiement : je doute que cette somme représente seulement 4 mois de renouvellement ou de modification (1.99€/mois pour l'offre standard 2015). Je vous rappelle les faits :
Le 19-09-2015 : j'effectue le renouvellement de mon hébergement afin de bénéficier "Chez FranceServ Hébergement, c’est Noël avant l’heure !". Bug, les nouvelles limites de la nouvelle offre ne pas prises en compte.
Le 19-05-2015 : correction du bug.
Le 21-09-2015 : Nouvel essai : effectivement 1Go et 500Mo sont bien affichés sur mon interface de gestion.
le 15-10-2015 : je découvre que la limite de mon hébergement est au 21-12-2015.
Il ne s'agit pas d'une modification mais d'un renouvellement. Je vous rappelle votre mail du 18-09-2015 : "Pour les plus gourmands d’entre-vous qui souscriront (ou qui renouvelleront) à des services avec des quotas personnalisés plus importants, vous payez jusqu’à 4 fois moins cher !".
Tout ce que je souhaite est de bénéficier de votre offre.
Le 19-09-2015 : j'effectue le renouvellement de mon hébergement afin de bénéficier "Chez FranceServ Hébergement, c’est Noël avant l’heure !". Bug, les nouvelles limites de la nouvelle offre ne pas prises en compte.
Le 19-05-2015 : correction du bug.
Le 21-09-2015 : Nouvel essai : effectivement 1Go et 500Mo sont bien affichés sur mon interface de gestion.
le 15-10-2015 : je découvre que la limite de mon hébergement est au 21-12-2015.
Il ne s'agit pas d'une modification mais d'un renouvellement. Je vous rappelle votre mail du 18-09-2015 : "Pour les plus gourmands d’entre-vous qui souscriront (ou qui renouvelleront) à des services avec des quotas personnalisés plus importants, vous payez jusqu’à 4 fois moins cher !".
Tout ce que je souhaite est de bénéficier de votre offre.
Et bien non, vous avez bien effectuez une modification d'hébergement lors de votre commande du 21/09/2015.melies a écrit :Il ne s'agit pas d'une modification mais d'un renouvellement.
Pour preuve, vous aviez un espace FTP de 500 Mo lors de votre commande du 19/09/2015 et lors de votre dernière commande votre espace FTP a été modifié pour passer de 500 Mo à un espace FTP de 1024 Mo, vous le dites vous même. Une modification de quantité correspond bien à une modification d'hébergement et non pas un renouvellement. Votre échéance à donc été recalculée et le temps non consommé de votre précédente commande vous a été restitué sous forme de remise.
Vérifiez sur vos factures, vous aviez 500 Mo sur la numéro 38445 et vous avez maintenant 1024 Mo sur la facture numéro 38464.
Et c'est le cas, avant vous aviez (entre autre) 500 Mo d'espace FTP pour 1,99 euros, maintenant vous avez le double pour le même prix, ce qui reviens à 2 fois moins cher pour l'espace FTP. Et pour les hébergés sur l'offre Pro, ils ont jusqu'à 4 fois moins cher.melies a écrit :Je vous rappelle votre mail du 18-09-2015 : "Pour les plus gourmands d’entre-vous qui souscriront (ou qui renouvelleront) à des services avec des quotas personnalisés plus importants, vous payez jusqu’à 4 fois moins cher !".
Voici les 2 offres 2014 et 2015 :
Vous voyez bien que l'espace de stockage a augmenté pour le même prix, ce qui rend le Mo "au kilo" moins cher.
Je vous rassure que vous bénéficiez bien de cette nouvelle offre 2015 depuis le 21/09/2015.melies a écrit :Tout ce que je souhaite est de bénéficier de votre offre.
Vous aviez avant cette date pour 1,99 euros / mois ceci :
500 Mo de FTP
100 Mo de Mail
100 Mo de MySQL
5 bases de données,
Maintenant depuis le 21/09/2015 vous avez ceci pour 1,99 euros / mois :
1024 Mo de FTP
500 Mo de Mail
500 Mo de MySQL
10 bases de données
Si on calcule ces quotas 2015 avec les "prix au kilo" de l'offre de 2014 :
... vous auriez dû payer 5.51 euros. Sauf que avec les offres de 2015 vous avez beaucoup plus d'espace pour le même prix, de ce fait vous payez 2.76 fois moins cher par rapport à l'offre 2014 par rapport à l'espace alloué.
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Vous ne répondez pas au problème. Les 3 factures cumulées (26-08-2015, 19-09-2015, 21-09-2015) correspondent à 17,93€ de paiement, comment expliquez-vous que la limite de mon hébergement est au 21-12-2015 : selon vos calculs, à 1.99€ / mois, 17,93€ correspondent à 9 mois d'hébergement.
Il y a effectivement un couac bien visible lorsque l'on regarde les périodes sur les factures :melies a écrit :Vous ne répondez pas au problème. Les 3 factures cumulées (26-08-2015, 19-09-2015, 21-09-2015) correspondent à 17,93€ de paiement, comment expliquez-vous que la limite de mon hébergement est au 21-12-2015 : selon vos calculs, à 1.99€ / mois, 17,93€ correspondent à 9 mois d'hébergement.
La facture 38288 vas du 27/08/2015 au 27/02/2016 que vous avez renouvelé pour 6 mois supplémentaires du 27/02/2016 au 27/08/2016 avec la facture 38445. Mais sur la facture 38464 vous modifiez votre hébergement alors que la période du 27/02/2016 au 27/08/2016 n'a pas encore commencée, le problème vient de là. C'est la suite au premier bug que vous m'avez soulevé en fait.
Je vais alors vous rembourser la période du 27/02/2016 au 27/08/2016 d'un montant de 3,78 euros qui n'a pas eue lieu vu que vous avez modifié votre hébergement entre temps
Ensuite ça se complique vraiment pour le calcul des dates ... mais on vous tout remettre à plat pour simplifier.
Voici vos 3 dernières factures :
38464 : pack 2 pendant 3 mois pour un total de 2.21 euros
38445 : pack 2 pendant 6 mois pour un total de 3.78 euros
38288 : pack 2 pendant 6 mois pour un total de 11.94 euros
Je vais alors vous rembourser les factures 38445 et 38464 d'un montant total de 5,99 (2.21+3.78) et vous remettre la date d'échéance de la facture numéro 38288 qui était fixée au 27/02/2016 à 17:28, tout en laissant les quotas de l'offre Standard 2015.
Je vous fais ça demain.
PS. Les 5,99 euros seront en crédit sur votre compte pour une prochaine facturation.
Vous avez une question ? Posez-la de préférence sur le forum et si ça demande un contact plus instantané, n'hésitez pas à vous rendre sur le t'chat IRC. Si votre question est personnelle, contactez-nous directement.
C'est fait, je vous ai mis les 5,99 euros en crédit sur votre compte et je vous ai rétabli l'échéance de votre hébergement au 27/02/2016 à 17:28.elodie a écrit :Je vous fais ça demain.
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