Prestations supplémentaires - Hébergement

Cette page d'information récapitule le tarif de chacune des interventions pouvant être réalisées par FranceServ Hébergement en tant que prestations supplémentaires à la demande du client.

Procédure d'une demande d'intervention

Si vous souhaitez que FranceServ Hébergement réalise pour vous l'une des interventions suivantes proposées, vous pouvez en faire la demande directement par mail à l'adresse contact@franceserv.fr ou en créant un nouveau sujet de discussion dans le forum dans la catégorie “ Support technique ”.

Dans le cadre d'une demande d'intervention en urgence (lorsque que la demande précise que c'est urgent et lorsque la demande est prise en compte en dehors des horaires 9h00/19h00 ou en fin de semaine le samedi et dimanche), le tarif est doublé.

Pack clef en main

transfert d'un site (nom de domaine, FTP et MySQL) : Ce pack clef en main consiste à effectuer pour le client, le transfert de son nom de domaine ainsi que de ses données FTP et MySQL depuis chez un autre hébergeur, vers FranceServ Hébergement. Ce pack ne comprend pas l'achat de la partie hébergement ou les frais de transfert du nom de domaine selon son extension ou de son renouvellement. Pour que cette opération soit possible, les différents identifiants et coordonnées devront être communiqués en privé et le client devra confirmer une ou plusieurs fois par mail (généralement 2 fois) le transfert du nom de domaine. Ce pack est destiné pour un seul nom de domaine, jusqu'à 2 sites et une seule base de données MySQL.

Tarifs des Interventions

Nature Tarif TTC
Pack 1 transfert d'un site ( nom de domaine, FTP et MySQL ) 70,00 €
+ transfert d'un domaine supplémentaire 15,00 €
+ transfert d'un site supplémentaire 15,00 €
+ transfert d'une base MySQL supplémentaire 10,00 €

Partie FTP

Interventions proposées

Diagnostic de hack : Ce diagnostic permet de définir une liste des fichiers contenant du code malveillant pouvant être présents sur votre site suite à son piratage ou lors d'une opération de prévention sécuritaire.

L'opération consiste à une analyse multi-antivirus ainsi qu'à une analyse approfondie de l'espace FTP et de ses scripts PHP en corrélation avec les journaux Web et FTP. Selon les cas, une correction des fichiers infectés sera possible. Cela fera alors l'objet d'une seconde intervention payante selon les modalités d'une intervention de Modification ou correction de fichier.

Attention : Ce diagnostic répond à une obligation de moyens et non pas à une obligation de résultat. Cela signifie que cette opération est exécuté au mieux de nos possibilités et correspond à du “Best effort”. Des failles non détectables et/ou non détectées peuvent subsister après l'intervention bien que ça soit rare.

Activation d'une version de PHP : Modification de la version de PHP activée sur l'hébergement web en fonction des versions disponibles sur les serveurs mutualisés avec ou non l'activation de la technologie PHP FPM. Aucune correction du site ne sera effectuée concernant des erreurs liées à la mise à jour de la version de PHP.

Modification(s) ou correction(s) de fichier(s) : Par exemple, modification du fichier de configuration suite à un changement de mot de passe de la base de données MySQL. Cette intervention sera alors traitée au cas par cas selon le type de modification demandée.

Installation d'une solution Web spécifique : Par exemple, installation d'un CMS spécifique non proposé par la solution en 1 clic ou d'une version différente.

Déplacement de site web au niveau des données FTP : Déplacement des données FTP d'un dossier source vers un dossier destination ou d'un site vers un autre site. Cette intervention peut être associée à l'intervention de basculement de base dans le cadre d'un déplacement entre hébergements.

Récupération d'une copie de sauvegarde des données FTP : Les copies de sauvegardes FTP peuvent être récupérées jusqu'à quelques jours en arrière pour un hébergement actif ou supprimé selon certaines conditions.

Tarifs des Interventions

Nature Tarif TTC
Diagnostic de hack 30,00 €
Activation d'une version de PHP sur l'hébergement 10,00 €
Modification(s) ou correction(s) de fichier(s) 40,00 €
Installation d'une solution Web spécifique 40,00 €
Déplacement des données FTP d'un site web 30,00 €
Récupération d'une sauvegarde des données FTP 30,00 €

Partie MySQL

Interventions proposées

Récupération et importation d'une copie de sauvegarde MySQL : Les copies de sauvegardes MySQL peuvent être récupérées pour importation afin de restaurer des données SQL jusqu'à quelques jours en arrière à une date précise.

Les copies de sauvegardes sont effectuées sans aucune garanties contractuelles.

Importation d'un fichier de sauvegarde : Importation sur une base de données MySQL effectuée par vos soins au format SQL ou dump.

Copie de base de données : Copie des données d'une base de votre hébergement vers une autre base de données.

Copie de base de données avec édition de fichier : Même intervention que la précédente comprenant également la modification du ou des fichier(s) de configuration sur l'hébergement afin de lier le site web sur la base de destination.

Modification de l'URL Wordpress : Wordpress enregistre l'URL d'installation du domaine dans sa base de données. Cette intervention permet de modifier ces informations et est utile dans le cadre par exemple d'un changement de domaine principal.

Modification d'URL de module (hors Wordpress) : Modification du domaine enregistré en base pour un CMS suite à un changement de domaine principal ou d'un pointage du site.

Pour les interventions de copie de bases, la base de destination doit être totalement vide.

Tarifs des Interventions

Nature Tarif TTC
Récupération d'une sauvegarde MySQL (par base) 30,00 €
Importation d'un fichier de sauvegarde (par base) 30,00 €
Copie de bases de données 30,00 €
Copie de base de données avec édition de fichier 40,00 €
Modification de l'URL Wordpress 50,00 €
Modification d'URL de module (hors Wordpress) 30,00 €

Partie e-mail

Interventions proposées

Récupération d'une sauvegarde e-mail : Les sauvegardes e-mail peuvent être récupérées jusqu'à quelques jours en arrière.

Configuration d'une adresse e-mail : Configuration d'une adresse e-mail sur les logiciels de messagerie standard PC ou MAC (Outlook, Thunderbird etc …). Une prise en main à distance de votre poste sera réalisée pour cette opération.

Les configurations mail sur Smartphone ou Tablette ne sont pas pris en charge.

Tarifs des Interventions

Nature Tarif TTC
Récupération d'une sauvegarde mail (par boite) 30,00 €
Configuration d'une adresse mail (par adresse) 20,00 €

Partie Web

Interventions proposées

Adresse IPv4 supplémentaire : Une adresse IPv4 peut être rattachée à votre site Web afin que celui-ci ne subisse pas une éventuelle mitigation anti-DDoS appliquée globalement lors d'une attaque sur un autre site, bien qu’une mitigation anti-DDoS ne perturbe généralement pas la navigation sur un site Web, hors robots spécifiques. Si votre site est destiné à des robots spécifiques (clients Java, remontées de données techniques par automates etc …), cette prestation peut vous intéresser.

Cette adresse IPv4 dispose des protections anti-DDoS habituelles telles que la protection Arbor Peakflow® ainsi que de la protection L7 de FSH avec différents anti-flood. L'adresse IP est localisée en France et ne permet pas l’exécution d'un Shell PHP. Attention, cette adresse IP peut subir elle même une mitigation anti-DDoS si celle-ci est directement attaquée. Dans le cas d'une mitigation inefficace, une étude supplémentaire peut être envisagée afin de la personnaliser.

Tarifs des Interventions

Nature Tarif TTC
Adresse IP web supplémentaire / site 50.00 € / an + 10.00 € frais d’installation

Prestations diverses

Interventions proposées

Post Mortem Numérique : Cette prestation peut être souscrite à n’importe quel moment par le propriétaire du compte afin que s’il ne donne plus signe de vie au moment de la suppression des données de son compte pour non renouvellement (abandon, décès …), une copie de sauvegarde FTP et MySQL soit envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception sur un support DVD-ROM dans sa boite avec un petit message personnalisé à l'intérieur à l’adresse postale désirée en France.

La partie mail et notamment les messages privés ne pourront pas être communiqués pour des raisons juridiques.

L’adresse postale du destinataire ainsi que le petit message personnalisé peuvent être modifiés par le propriétaire du compte à tout moment avant exécution de cette prestation. Rétractation possible avant exécution selon la législation en vigueur.

Tarifs des Interventions

Nature Tarif TTC
Post Mortem Numérique (par compte) 50.00 €

Prestations supplémentaires - Infogérance

Le cœur de métier de FranceServ Hébergement consiste à proposer de l'hébergement mutualisé de qualité répondant à la plus grande majorité des besoins actuels.

Cependant, lorsque les besoins sortent hors du cadre de l'hébergement mutualisé ou lorsque vous avez déjà vos repères dans l'hébergement dédié, il est possible de recourir à une prestation supplémentaire en infogérance sur serveur dédié. Le serveur dédié peut être souscrit auprès d'un prestataire tierce de votre choix.

Intervention consiste à une infogérance ponctuelle pour une mission précise comme la résolution d’une panne, une installation, une migration, la mise d’en place d’une infrastructure technique et bien d’autres nombreuses taches d'un administrateur système.

En optant pour l’infogérance ponctuelle, vous ne payez l'intervention qu'une fois lorsqu'elle a été réalisée.

Interventions proposées

Installation d'un serveur LAMP ou LNMP sur dédié : Installation d'une solution LAMP ou LNMP. Réinstallation complète du système d'exploitation sous Debian envisageable lorsqu'elle est souhaitée par le client et/ou lorsqu'elle est nécessaire.

Installation d'un serveur LAMP/LNMP sur dédié avec intégration : Installation d'une solution LAMP ou LNMP avec intégration d'une solution web existante tel qu'un site Internet par exemple et mise à jour de celui-ci. Optimisation des services LAMP/LNMP par rapport à l'usage des solutions en places. Réinstallation complète du système d'exploitation sous Debian envisageable lorsqu'elle est souhaitée par le client et/ou lorsqu'elle est nécessaire. Tarification sur devis selon la complexité de l'intégration.

Description des interventions en cours d'écriture …

Légende :
LAMP = Linux/Apache/MySQL/PHP
LNMP = Linux/Nginx/MariaDB/PHP

Tarifs des Interventions

Nature Tarif TTC
Installation LAMP/LNMP sur dédié 200,00 €
Installation LAMP/LNMP sur dédié avec intégration à partir de 250,00 €
 
prestations_supplementaires.txt · Dernière modification: 2017/10/08 17:35 par elodie
 
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