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Lorsque vous exposez un problème que vous rencontrez sur votre site, n’omettez pas de bien préciser l’adresse de la page (URL) concernée.

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#1 19/02/2020 13:23:31

groupe-tic
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[Résolu] Probleme erreur wp

bonjour je me permet de vous contacter suite a un petit problème je m'explique je dispose de 4 site internet:

cognac-pieces-autos.fr héberger chez vous +db
radiateurs-boutant.fr héberger chez vous +db
rectimo16.fr héberger chez vous + db

et un autre site web nommé groupe-tic qui est héberger chez cparcom

c'est 4 site sont relié a la même base de donner ce sont des site identiques cette base de donné est la votre j'ai donc ajouter pour mon site groupe-tic.fr héberger chez comparcom l’adresse ip 51.68.11.199 sur cette adresse https://www.franceserv.fr/admin/protection/ip/ pour autorisé la connexion a la base de donné cela fonctionner parfaitement hors depuis environs 1 semaine j'ai un message d'erreur sur le site groupe-tic.fr
Gateway Timeout
The gateway did not receive a timely response from the upstream server or application.

aucune modification n'a était apporté sur le site est tous les mise a jours automatique sont désactive donc je ne comprend pas ce message sachant que aucune modification na était faite

j'ai donc contacter cprcom qui m'on expliquer qu'il n'y vais aucun problème de leur coté sur leur serveur et m'on renvoyer ce message :

Je peux voir des connexions sortantes sur l'hébergement, celles-ci
s'initialisent bien.

Pourriez-vous me fournir l'IP du serveur externe de base de données afin que
je puisse vérifier ces connexions ?

De plus, nous n'effectuons pas de blocage particulier sur les connexions
sortantes, cependant, il est possible que le serveur externe ait bloqué les
connexions reçues depuis l'IP de la passerelle de sortie du cluster.
Je vous invite à vérifier cela, voici l'IP de la passerelle de sortie du
cluster 005 :

- 51.68.11.199

Cordialement,


pouvait vous donc effectuer ces vérifications ?

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#2 19/02/2020 14:09:23

elodie
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Re : [Résolu] Probleme erreur wp

Bonjour,

Je regarde et je reviens vers vous dès que j'en sais plus.


P8OdseCN.gifVous avez une question ?

Posez-la de préférence sur le forum et si ça demande un contact plus instantané, n'hésitez pas à vous rendre sur le t'chat IRC. Si votre question est personnelle, utilisez alors dans ce cas le formulaire de contact ou alors le téléphone.

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#3 19/02/2020 14:19:14

elodie
Responsable/CEO FranceServ Hébergement
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Re : [Résolu] Probleme erreur wp

Bonjour de nouveau,

Le problème est maintenant résolu.

Je vais mettre en place un robot afin de surveiller cette fonctionnalité pour que si le problème se reproduit, je puisse le corriger immédiatement, voir automatiquement.

Merci de m'avoir informé de ce problème.


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#4 19/02/2020 14:26:29

groupe-tic
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Messages : 5

Re : [Résolu] Probleme erreur wp

je vous remercie beaucoup . je tien a vous remercié réellement j'ai plusieurs compte chez vous , tous mes problème sont résolut grâce a vous a chaque foi le service client et vraiment excellent et vous s'aver vous occuper de nous un grand merci

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#5 19/02/2020 14:48:56

elodie
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Re : [Résolu] Probleme erreur wp

Merci pour les compliments, c'est un plaisir de pouvoir aider afin que tous se passe au mieux possible.

Avec ce nouveau robot, je vais pouvoir surveiller cette fonctionnalité à ce que le problème ne se reproduise pas et s'il se reproduit, me permettre de réagir rapidement (voir automatiquement) et comprendre le problème afin de le résoudre définitivement.

Je vous souhaite une bonne fin d'après midi et n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez un souci ou des questions.


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